1Ketentuan Umum
- Pengajuan refund dilakukan melalui email atau WhatsApp resmi Faveworks (lihat kontak di bawah) dengan menyertakan nomor pesanan, nama pemesan, dan alasan.
- Kami meninjau pengajuan dalam 3 hari kerja dan memberi kabar hasilnya.
- Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal atau rekening yang Anda tentukan, dalam 7 sampai 14 hari kerja setelah disetujui, tergantung bank atau penyedia pembayaran.
- Biaya transaksi dari penyedia pembayaran dapat dipotong dari nilai refund jika tidak dapat ditarik kembali.
2Produk Digital (Store)
Karena produk digital dikirim langsung dan dapat disalin, produk yang sudah diunduh atau diakses tidak dapat dikembalikan. Pengecualian diberikan, dalam bentuk penggantian file atau refund, jika:
- file rusak atau tidak dapat dibuka dan kami tidak dapat memperbaikinya;
- produk yang diterima berbeda jelas dari deskripsi di halaman produk;
- Anda dikenakan biaya ganda untuk pesanan yang sama.
Pengajuan paling lambat 7 hari sejak pembelian.
3Jasa Website, SEO, Content Writing, dan Digital Marketing
- Sebelum pengerjaan dimulai: pembatalan dapat di-refund penuh, dikurangi biaya transaksi pembayaran.
- Setelah pengerjaan dimulai: refund diberikan proporsional terhadap bagian pekerjaan yang belum dikerjakan. Bagian yang sudah selesai atau sudah digunakan tidak dikembalikan.
- Revisi: perbaikan diberikan sesuai jumlah revisi pada paket. Jika hasil tidak sesuai kesepakatan tertulis dan tidak dapat kami perbaiki, Anda dapat mengajukan refund atas bagian tersebut.
- Biaya iklan (budget Google Ads, Facebook Ads, dan sejenisnya) dibayarkan ke platform terkait dan tidak dapat kami kembalikan setelah digunakan.
- Hasil SEO dan iklan bergantung pada faktor di luar kendali kami, sehingga ketidaktercapaian target tertentu bukan alasan refund kecuali dijanjikan tertulis.
4Undangan Digital Momen
Pratinjau undangan tersedia gratis sebelum pembayaran. Setelah undangan diaktifkan, pembayaran tidak dapat dikembalikan, kecuali terjadi gangguan teknis dari pihak kami yang tidak dapat diperbaiki dalam 7 hari, atau Anda dikenakan biaya ganda. Perubahan isi undangan dapat dilakukan selama masa aktif sesuai paket.
5Landing Page Builder
Paket atau kredit yang sudah aktif atau digunakan tidak dapat dikembalikan. Refund dapat diajukan jika terjadi pembayaran ganda atau layanan tidak dapat digunakan akibat gangguan sistem dari pihak kami yang tidak dapat diperbaiki dalam 7 hari.
6Pembayaran Gagal atau Ganda
Jika pembayaran Anda terpotong tetapi pesanan tidak aktif, atau terjadi pemotongan ganda, hubungi kami dengan bukti pembayaran. Kelebihan atau pembayaran yang tidak berhasil diproses akan dikembalikan sepenuhnya.
7Hubungi Kami
Untuk pengajuan refund atau pertanyaan, gunakan kontak di bawah. Lihat juga Syarat & Ketentuan.